הגדרה
מורכבות ניהולית היא המציאות שנוצרת כאשר מספר הקשרים, התלויות, הממשקים וההחלטות שחברה נדרשת להחזיק יחד גדל בעקבות התפתחותה.
מורכבות ניהולית אינה מעידה בהכרח על בעיה. היא יכולה להיות תוצאה טבעית של צמיחה, התרחבות, הוספת פעילויות, כניסה לשווקים חדשים, שינויי בעלות או כל התפתחות שמגדילה את מספר הדברים שצריכים להמשיך לפעול יחד כמערכת אחת.
מה המושג מתאר
המושג מתאר שינוי שאינו נובע בהכרח מכך שאחד מחלקי החברה נעשה מורכב יותר, אלא מכך שיותר חלקים מתחילים להשפיע זה על זה.
חברה יכולה להוסיף לקוחות, עובדים, מנהלים, מוצרים, מערכות או יחידות פעילות — וכל אחת מהתוספות יכולה להיות נכונה ואף רצויה בפני עצמה. אולם ככל שהן מצטברות, גדלים גם מספר החיבורים ביניהן, ההחלטות שחוצות תחומים והתלויות שצריך להביא בחשבון.
לכן חברה שהתפתחה אינה בהכרח רק חברה גדולה יותר. היא עשויה להיות מערכת ניהולית מורכבת יותר, הדורשת יכולת אחרת לחבר ולהחזיק את חלקיה לאורך זמן.
איך זה נראה בחברה
כאשר המורכבות הניהולית גדלה:
- החלטה שמתקבלת בתחום אחד מתחילה להשפיע על מספר תחומים נוספים ודורשת יותר תיאום ביניהם.
- יותר נושאים עוברים בין מנהלים, יחידות או ממשקים לפני שניתן לסגור אותם ולהמשיך הלאה.
- פעילויות שכל אחת מהן מתפקדת היטב בפני עצמה מתחילות להיות תלויות יותר זו בזו כדי להשיג תוצאה כוללת.
- ההנהלה נדרשת להביא בחשבון יותר קשרים והשלכות בכל החלטה משמעותית, גם כאשר היקף הפעילות עצמו אינו משתנה באופן דרמטי.
הבחנה
מורכבות ניהולית אינה תקלה, כאוס או חוסר סדר.
היא גם אינה זהה למורכבות של מוצר, טכנולוגיה, תהליך מקצועי או מבנה ארגוני.
ההבחנה המרכזית היא שמורכבות ניהולית נוצרת מתוך ריבוי הקשרים והתלויות שהחברה נדרשת להחזיק בו־זמנית. לכן חברה יכולה להיות מסודרת, מקצועית ומצליחה — ובכל זאת לפעול ברמת מורכבות ניהולית גבוהה בהרבה מזו שהייתה בה בעבר.
המורכבות הופכת למגבלה רק כאשר יכולת ההחזקה של החברה אינה מתפתחת יחד איתה.
מושגים קשורים
החזקה ניהולית — 001
היכולת לחבר לאורך זמן בין החלטות, אחריות, אנשים, תהליכים וביצוע בתוך המציאות המורכבת שנוצרה.
פער החזקה ניהולית — 003
הפער שנוצר כאשר רמת ההתפתחות והמורכבות של החברה גבוהה מיכולתה הקיימת להחזיק אותן.
עומס ניהולי — 004
היקף תשומת הלב, התיאום, המעקב וההתערבות שההנהלה נדרשת להשקיע כדי שהחברה תמשיך לפעול.
יכולת ההחזקה — 008
היכולת המעשית של החברה לשאת מורכבות נוספת מבלי שכל תוספת תייצר גידול מקביל בעומס, בחזרות ובתלות בהתערבות ההנהלה.