
מתי שיפור תהליכים מתחיל להסתיר את הבעיה
"צריך לשפר תהליכים" – המשפט הזה נשמע כמעט בכל חברה שהגיעה לשלב מסוים. הוא נאמר בדרך כלל אחרי עוד שבוע עמוס, אחרי עוד ישיבה שנמשכה יותר ממה שציפו, אחרי עוד נושא שחזר לשולחן למרות שכבר "סגרו" אותו. אף אחד בחדר לא מתנגד. להפך. כולם מהנהנים. ברור שצריך יותר סדר. יותר דיוק. יותר בהירות. יותר תיאום.

