מנהלת הפרויקטים זיהתה את הצורך בשיפור תהליכים ובמידע על צורכי הלקוחות, בניהול טוב יותר של המלאי ובהפחתת עיכובים במשלוחים. היא שמה לה למטרה להחזיר את אמון הלקוחות ולשפר את היעילות התפעולית של החברה, תוך התמודדות עם לקוחות תובעניים במיוחד ומערכות מידע שהיו די מיושנות ונהלי עבודה שלא התאימו לצרכים של החברה. קיבלה אישור להמנכ"ל לשכור את שירותי גומאבי גרופ.
