החברה פעלה בשוק תחרותי במיוחד וסבלה מלחצים כלכליים בעקבות ירידה בביקוש. למרות האתגרים, הבעלים / מנכ"ל שמר על העובדים מתוך תחושת אחריות עמוקה. צירוף שני בניו יצר דינמיקה מורכבת והמנהלים הוותיקים הרגישו שקולם אינו נשמע וגם התקשו להתמודד עם הסגנון ועם שינויים שעשו הבנים. כתוצאה מכך, הפוקוס הניהולי ירד וגם המורל צנח. איכות השירות נפגעה ותלונות מצד לקוחות החלו להצטבר.
